IT服务走上前台

提起品牌，人们往往想到的是产品。可是10月24日，联想电脑公司首次推出了面向中小企业信息化建设的IT服务品牌——“联想IT1for1（一对一）”，网址是www．IT141．net。联想还全方位地定义了IT服务的完整内涵，它不同于传统的服务概念：从售前的咨询，提供易实施、模组化方案到方案的实施，直至售后的运营维护、系统化设计、一条龙服务。

联想集团高级副总裁、联想电脑公司总裁杨元庆在谈到联想为何推出这一服务品牌时指出，目前，我国中小企业超过1000万家，占全部企业总数的90％。但是，中小企业信息化程度不高已成为限制其进一步发展和迎接WTO挑战的瓶颈。企业对IT认识不足、人才缺乏、应用匮乏以及实施过程过于复杂是阻碍IT技术在中国推广应用的几大障碍。如何帮助中小企业克服这些障碍、跨过信息化的门槛，向IT厂商提出了挑战，也带来了商机。

从IT业本身的发展来看，服务正在成为新的动力和增长点。特别是互联网的发展，不仅为IT注入了新的内涵，也为IT服务提供了新的手段。过去，企业都是有了IT专业人才后，才向厂商购买PC、服务器、网络设备等硬件产品，然后自己搭建网络，购买或自行开发所需的应用软件；而现在企业则可通过系统集成商服务的方式实现自己的内联网，通过ISP和IDC（数据中心）提供的服务连接到因特网，通过应用服务商（ASP）提供所需的办公自动化、财务、供应链管理直到最后的B2B、B2C交易等服务，甚至硬件产品也可以租赁。“联想IT1for1”正是针对中小企业缺技术、缺人才，难以从不同服务商寻求到所需要的完整服务的情况，提供从咨询、方案、实施到运营的一对一服务，做到“一次解决，永远服务”。

杨元庆说，这是联想发展历史上一次极具影响的业务拓展，不仅将大大简化中小企业实施IT的难度，加速推进IT技术在企业中的应用和社会信息化进程，而且将带动中国的IT企业从单纯的技术和产品导向，向产品和服务并重的方向转移。

尽管服务项目近期还不会给联想带来很大的收益，但联想的策略是通过提供这些有价值的服务，使得产品的市场能够扩大，随着市场的成熟、用户对服务的认同，服务本身将会成为公司新的利润支柱。杨元庆透露，5年后，联想来自于服务业务的收入（包括针对企业的IT服务和针对家庭／个人的信息服务）将超过100亿元，对公司总营业收入的贡献超过15％。服务的联想、高科技的联想、国际化的联想是联想未来的企业形象。

就在联想推出IT服务品牌后，10月27日，惠普公司宣布刚刚完成一次重大调整。此次调整主要围绕两大战略开展：一是以电子化服务带动惠普公司的产品和解决方案的发展战略；二是“全面客户服务模式”战略。

惠普认为，网络的发展将使信息普及到社会的每一个角落。因此，公司的业务模式将从产品经济迅速向服务型经济转型。未来有三方面的资源会凝聚成一股改变世界的新的力量：各种各样的信息终端产品、能不间断提供服务的智能架构、各种创新的电子化服务。惠普将定义在这三者的交叉点上，推进电子化服务的战略和理念。

惠普提出的“全面客户服务模式”，就是以客户为中心，提供全方位的服务。客户看到的不再是单一的产品和服务，而是完善地集成在一起的有机整体。